Il miglioramento continuo implica ricordarsi continuamente dei propri clienti, interni ed esterni all’azienda, e soddisfare le loro esigenze.
Per diventare un’azienda di persone motivate occorre avere come obiettivo la qualità a livello totale, in qualsiasi manifestazione operativa dell’azienda, a cominciare dalle operazioni più direttamente controllabili, e cioè dalla propria area di lavoro.
